TWNIC公布2023年利害關係人調查報告

2023年疫情已趨緩但⾯臨持續變化的外在挑戰，財團法⼈台灣網路資訊中⼼(Taiwan Network Information Center,以下簡稱TWNIC)在服務上是否跟著調整並與時俱進，並符合其核⼼⽬標：以超然中⽴及互助共享網路資源之精神，提供註冊資訊、資料庫、推廣、教育訓練等服務，同時促進與國際網路組織的合作與交流，並協助推廣各界網路應⽤、整合資訊服務，建⽴優異之網路技術服務。

此份報告是透過瞭解利害關係⼈之滿意程度，來觀察中⼼的年度表現成效，並將利害關係⼈所提出之意⾒為其未來發展和努⼒⽅向的依據。調查結果顯⽰網域名稱註冊管理機構、IP代理發放機構對於TWNIC所提供的服務作出⾼度評價，除了信賴程度、服務價值認同度⾼，服務品質、技術⽀援的滿意度也都維持過往表現，歸因於⼀直以來積極回應各⽅利害關係⼈需求，並與社會、政府及國際網路社群保持緊密合作關係。尤其在互動過程、⽅案提供以及技術問題的回饋都給予積極正⾯的肯定。即使在後疫情時代仍⾯臨許多不確定因素，TWNIC仍然能以⾮營利為⽬的，盡責且順利地完成職掌之各項業務，同時符合往來互動機關之期待。

訪談過程中各⽅利害關係⼈普遍認可TWNIC在台灣網路環境的領導⾓⾊，在網域註冊管理以及IP位址發放等核⼼業務的服務互動皆有正⾯評價，並期待在未來TWCERT/CC即將移轉之際，能夠持續優化各項服務⽀援，繼續作為台灣網路發展的堅強後盾與關鍵推動者。

整體⽽⾔，將TWNIC和TWCERT/CC未來可以再延伸的四⼤服務⽅向內容收斂如下：

1.優化服務互動與技術⽀援

調查結果顯⽰，TWNIC在與⺠間企業、政府單位、國際組織的合作中展現出深厚的熟悉度和專業能⼒，無論是在服務互動、技術⽀援等⽅⾯，TWNIC都表現出⾊，獲得各⽅⾼度肯定。特別值得⼀提的是，今年度內部成⽴的審議委員會，為IP位址發放服務費率建⽴了⼀套有公信⼒的管理機制，這⼀舉措也受到廣泛讚譽。持續優化業務介⾯操作和系統穩定性，將能進⼀步昇華服務價值，以滿⾜⽇益增⻑的需求和期待，為未來的發展奠定堅實的基礎。

2.持續耕耘⼤眾對.tw信任程度

TWNIC過去對於「.tw/.台灣」域名的推廣與管理成效顯著，多數⽤⼾對「.tw/.台灣」域名持有⾼度信任，顯⽰TWNIC在推廣「.tw/.台灣」域名價值與維護系統穩定性⽅⾯的成功。「.tw/.台灣」域名的在地認同感和品牌識別度是其主要優勢之⼀，這使得公司組織域名註冊⼈對其有更⾼的信任度。其中以「.tw/.台灣」的能⾒度結合安全性和技術⽀援⽅⾯的持續完善，最能有助於增強⽤⼾對TWNIC服務的信賴，也可提升「.tw/.台灣」域名在國內外的影響⼒。

3.參與國際網路社群，提⾼國際知名度

在當今複雜多變的國際局勢中，TWNIC透過多⽅利害關係⼈模式的網路治理社群，不僅積極參與國際性討論與合作，更在地緣政治的挑戰下持續維繫與國際網路社群的連結，提⾼了TWNIC的國際知名度，獲得國際組織的⾼度評價。國際組織利害關係⼈特別肯定TWNIC在⾯對地緣政治問題時所展現的積極態度，並期待TWNIC能在國際舞台上提供他國更多幫助，即便這可能帶來成本增加的⾵險，但也會提⾼TWNIC的重要性和台灣在國際⾓⾊的清晰度。

4.積極整合資訊，推廣網路服務

TWNIC在過去幾年⾯對疫情挑戰，舉辦線上加線下的混合式活動，充分利⽤了遠端會議的優勢，廣泛邀請國際講者以豐富會議主題和內容，在活動籌辦的能⼒受到廣泛好評。未來可透過研討會形式，持續向⺠間企業普及各種相關知識與資訊，如.tw域名價值、網域管理機制、資安訓練與資安意識宣導等，並結合官⽅網站與電⼦報等⽅式，做到全⾯的資訊整合與推廣，充分發揮組織⾓⾊定位，作為台灣網路發展的關鍵推動者。