COVID-19疫情大流行迫使政府組織重新評估其數位轉型計畫，有些組織全力擁抱數位轉型，積極採用新技術提供公共服務，不少政府會選擇在數位政府平臺中新增更多功能，專家則建議負責數位轉型計畫的政府資訊長全面檢視、評估現有的計畫專案，進一步去蕪存菁，同時找出新的施政機會。
許多政府單位在打造或改善政府服務數位平臺時，會把焦點放在改善服務品質、強調公民使用經驗（citizen experience，CX）。多數人口中的「改善CX」只是改善網站使用經驗或減少紙本，但上網輸入資料、提交數位表格並非改善CX的最終目的。政府單位必須假設自己是公民使用者，站在公民角度想像如何逐步打造最佳使用體驗。重新規劃網站使用歷程是改善CX的重要一步，但這只是開始。
政府單位需要以快速靈活的方式促進技術、業務及專案人員協作，確保新上線的系統符合專案需求、達成目的，有效率且經得起日後檢討。建議政府採用低程式碼（low-code）自動化技術，在既有的系統上建立新執行系統。有了低程式碼，政府在快速提供新服務、降低開銷的同時，也能夠給予技術人員視情況即時修正需求的大量空間，進一步避免為了搶快抄捷徑，導致日後必須回頭修補爛帳的後果。
低程式碼技術的好處包括：
- 統一資料：低程式碼平臺可將政府機關中的任何資料納入統一紀錄中，並將資料發送回其所在位置。
- 靈活傳送：低程式碼平臺允許組織網路互相連結，工程師只需建立一個客戶端應用程式，公民使用者可透過智慧型手機、平板電腦、個人電腦等設備使用服務。
- 加速生產：低程式碼的特性讓多人可以同時編寫同一支程式，達到傳統模式20 倍的工作效率。
- 自動化：低程式碼平臺可將人工智慧（ artificial intelligence ，AI）及機器人流程自動化（robotic process automation，RPA）結合企業工作流程、專案管理與低程式碼開發，高效改善CX。
相關連結：
Gov tech review(2021). Digital government during and after COVID-19.Gov tech review, Jun. 2. Retrieved from: https://www.govtechreview.com.au/content/gov-digital/article/digital-government-during-and-after-covid-19-1290010853 (Jun. 11, 2021)
