ICANN於12月10日發表網路指派號碼機構（Internet Assigned Numbers Authority，IANA）顧客滿意度調查結果。
問卷調查中，顧客可依回應效率、透明度、公平性及處理態度等20個面向，以最低1分、最高5分提出滿意度反饋。根據調查結果，綜合所有面向的整體平均分數是3.9分。在今年以前，過去6年的分數是以百分比計算，而IANA的歷史平均分數始終保持90分以上。
調查中得分最高的問題是「是否有信心IANA團隊將達成目標」，平均分數是4.3分；對金鑰簽署金鑰（Key Signing Key，KSK）轉移透明度的滿意度也拿到4.3分。至於在IANA團隊是否足夠創新、是否具備危機意識的問題上，則只拿到平均3.7的分數。
雖然問卷調查的整體結果是正面，但參與度逐年下滑。6年前，平均回應率大約有1成。過去兩年就有參與度下降的徵兆，而今年在簡化調查問題後，填答率仍降至只剩3%。有鑑於此，IANA團隊也增設其他管道，以取得並回應顧客反饋；2018年底開始施行，在顧客使用IANA團隊服務後立即鼓勵對方提供反饋意見的做法即為一例。
於ICANN轄下負責管理維運IANA功能的組織PTI主席Kim Davies表示：「透過年度問卷調查，我們得以評估與不同顧客團體的關係經營。另一方面，服務後調查也讓我們發現除日常功能維運外，可以加強以改善顧客體驗之處。」他指出：「雙管齊下，我們不僅可以掌握即時的顧客滿意度反映，也了解社群領袖對IANA長程計畫的想法。」
參考資料：
IANA Engagement Survey. ICANN
